Aviolidojums pasažieriem ar īpašām vajadzībām
Pārvietošanās ar lidmašīnu ir teju neiztrūkstoša tālāka ceļojuma sastāvdaļa: mūsdienās ļaudis pieraduši pārvietoties ātri un ar ērtībām. Taču kā allaž saistībā ar pakalpojumu pirkšanu arī aviokompāniju klientiem ir jāzina savi pienākumi un tiesības, jo citādi var gadīties daža negaidīta un nevēlama ķibele. Mudītes Luksas skaidrojumā ir informācija, kas pirms lidojuma būs noderīga jaunajām māmiņām, topošajām māmiņām un cilvēkiem ar invaliditāti.

Arī aviopārvadājumos svarīgi iepazīties ar līgumu

Pirms doties uz lidostu, varam ieteikt vispirms iemest aci PTAC interneta vietnē, kur publicēta konkrēta un izsmeļoša informācija par aviopasažieru tiesībām. Darbdienās informāciju par patērētāja tiesībām ceļojot var uzzināt, zvanot uz PTAC informatīvo tālruni 65452554, kā arī rakstot uz e-pasta adresi ptac@ptac.gov.lv.

Tomēr ielāgošanai kāds PTAC Patērētāju informēšanas un komunikāciju daļas vadītājas Ilzes Žundes ieteikums: "Tāpat kā, iegādājoties jebkuru pakalpojumu, tā saņēmējam sīki ir jāiepazīstas ar līguma noteikumiem, tas pats jādara arī aviopasažieriem. Iegādājoties aviobiļetes, ir jāiegūst detalizēta informācija par pakalpojuma sniegšanas nosacījumiem, kas it bieži mēdz mainīties. Piemēram, vai pēc biļetes iegādes jums būs tiesības nomainīt tās īpašnieka vārdu vai lidojumu pārcelt uz citu laiku, vai arī par šo pakalpojumu būs nepieciešams papildu maksājums."

PTAC arī norāda: "No saņemtajām sūdzībām un informācijas pieprasījumiem redzams, ka savu pirkumu veikšanai patērētāji aizvien biežāk izvēlas interneta vidi. Izmantojot lidsabiedrību tīmekļa vietnes, patērētājiem nereti rodas problēmas, jo tie nav rūpīgi iepazinušies ar pārvadātāja nosacījumiem, pakalpojuma sastāvu un nav ņēmuši vērā pārvadātāja sniegtās norādes."

Vēl jāatgādina, ka ES dalībvalstīs kopīgus noteikumus (pasažieru tiesību minimumu) par kompensāciju un atbalstu pasažieriem saistībā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgstošu kavēšanos nosaka Eiropas Parlamenta un Padomes 2004.gada 11.februāra regula Nr.261/2004.

Par šo tematu bijušas publikācijas arī LV portālā, piemēram, raksts "Eiropas Savienības pilsoņu tiesības – brīvi pārvietoties un ceļot", tādēļ šoreiz sīkāks izklāsts par to, kādi nosacījumi ir aviopārvadājumos, ja pasažieri ir personas ar īpašām vajadzībām, grūtnieces vai mazi bērni.

Pakalpojumi cilvēkiem ar īpašām vajadzībām

Invalīdu un personu ar ierobežotām pārvietošanās spējām tiesības, ceļojot ar gaisa transportu, nosaka Eiropas Parlamenta un Padomes regula (EK) Nr.1107/2006. Tās noteikumi attiecas uz personām ar invaliditāti, kuras izmanto vai vēlas izmantot komerciālos pasažieru gaisa pārvadājumu pakalpojumus, atstājot lidostu, ceļojot tranzītā vai ierodoties tajā, ja šī lidosta ir kādas dalībvalsts teritorijā, kurai ir saistošs Eiropas Kopienas dibināšanas līgums.

Saskaņā ar minēto regulu un likuma "Par aviāciju" 88.¹ pantu Civilās aviācijas aģentūra (CAA) Latvijā ir noteikta kā atbildīgā iestāde par šā normatīvā dokumenta piemērošanu un tā uzraudzīšanu mūsu valstī.

CAA Eiropas Savienības un starptautisko attiecību daļas vecākā inspektore Ināra Pomere skaidro: "Saistībā ar minētā normatīvā akta regulējumu lidostām un gaisa kuģu ekspluatētājiem ir jāizpilda noteiktas prasības, lai šiem pasažieriem nodrošinātu aviopakalpojumus. Starp citu, starptautiskā lidosta "Rīga" ir atzīta par Eiropā labāko pakalpojumu sniegšanā cilvēkiem ar kustību ierobežojumiem. Regula 1107/2006, kas uzliek pienākumus nodrošināt pakalpojuma pieejamību, sākot no ierašanās lidostā līdz vietas ieņemšanai gaisa kuģī, uzliek zināmus pienākumus arī pasažieriem: pārvadātājam par personas īpašajām vajadzībām ir jābūt informētam vismaz 48 stundas pirms paziņotā izlidošanas laika. Tas tādēļ, lai laikus tiktu nodrošināts atbilstošs serviss, tostarp specifisks aprīkojums."

Par šo pakalpojumu plaša informācija un videomateriāls ir ievietots arī lidostas mājaslapā, kur patiešām sīki izklāstīts, kā autobusā vai automašīnā ērti piebraukt tieši pie pasažieru ieejas, kur novietot savu auto, kā sazināties ar personālu, kā notiek drošības pārbaude un iekāpšana lidmašīnā, kādi ir nosacījumi par medikamentu līdzi ņemšanu. Īpaši uzsverams, ka šis pakalpojums ir bez maksas.

I.Pomere vēl informē, ka pasažierim ar ierobežotām pārvietošanās spējām ir atļauts bez maksas pārvadāt divus pārvietošanās līdzekļus. Bet tad, ja persona pasažieris uzskata, ka Regulas 1107/2006 prasības netiek ievērotas, tai ir tiesības vērsties pie lidostas vadības dienesta vai pie attiecīgā gaisa pārvadātāja. Ja domstarpības šādā veidā tomēr nav atrisināmas, tad ir cita iespēja - iesniegt sūdzību CAA, sūtot aizpildītu "Personu ar invaliditāti un personu ar ierobežotām pārvietošanās spējām sūdzību/atsauksmju formu" uz e-pasta adresi: prm@latcaa.gov.lv.

Vairāk informācijas lasiet šeit:

http://www.lvportals.lv/skaidrojumi.php?id=256941


Komentāri
Vārds: *
Komentārs: *